Política de Reembolso – Decor
Na Decor, prezamos pela sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação;
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Deve ser devolvido em sua embalagem original (ou equivalente);
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Todos os acessórios e brindes enviados junto ao produto devem ser incluídos;
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É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).
Trocas
Realizamos trocas exclusivamente nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto entregue em desacordo com o pedido.
Importante: não realizamos trocas por motivos de arrependimento de estilo, cor ou tamanho. Nestes casos, você poderá solicitar a devolução e optar pelo reembolso.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado em até 7 (sete) dias úteis:
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Pagamentos via Pix ou boleto bancário: solicitaremos os dados bancários para depósito.
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Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, respeitando os prazos da administradora.
Custos de Envio
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Em casos de erro no pedido ou produto com defeito, a Decor arca com todos os custos de frete.
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Em situações de devolução por arrependimento ou insatisfação pessoal, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@decorloja.com com as seguintes informações:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções necessárias para o processo.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Decor não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.
